سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد - هادايانا

في هادايانا ، نقدر رضاكم ونسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق سلسة لكم.
توضح هذه السياسة إجراءاتنا البسيطة والشفافة لعمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال .

1. سياسة الإرجاع

إمكانية الإرجاع بسهولة خلال 10 أيام

يمكنك إرجاع أي منتج خلال 10 أيام كاملة من تاريخ التسليم.

خدمة استلام مريحة للإرجاع

سنقوم بترتيب خدمة توصيل لاستلام المنتج مباشرة من موقعك - ​​لا داعي لمغادرة منزلك .
سيتم احتساب رسوم الشحن بناءً على منطقتك، وسيتم إخطارك بالتكلفة قبل تأكيد عملية الإرجاع.

بمجرد أن يستلم مندوب التوصيل الخاص بنا المنتج، ستتلقى رسالة نصية قصيرة في غضون 24 ساعة لتأكيد بدء عملية استرداد أموالك.

طريقة الاسترداد

  • سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند تقديم الطلب.

  • بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، ستتم معالجة المبالغ المستردة من خلال CliQ .
    يرجى تقديم اسم حسابك أو رقمه على موقع CliQ عند تقديم طلب الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

  • الملابس الداخلية

  • جوارب

  • القرطاسية المدرسية

  • ملابس السباحة

الشروط العامة للإرجاع

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية .

  • يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 10 أيام من استلام الطلب.

  • تحتفظ هادايانا بالحق في فحص المنتج المُعاد قبل الموافقة على رد المبلغ.

إذا تبين أن المنتج مستخدم أو تالف أو ليس في حالته الأصلية، فسيتم رفض طلب الإرجاع.
في مثل هذه الحالات، سيتم إخطار العميل وسيُطلب منه استلام المنتج من أحد متاجرنا خلال فترة زمنية محددة.

2. سياسة الصرف

شروط الأهلية للتبادل

في متاجر هادايانا ، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك.
يمكنك استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:

المنتجات ذات السعر الكامل

يمكنك استبدال المنتجات كاملة السعر بشرط ما يلي:

  • يتم الاستبدال في غضون 10 أيام من الشراء .

  • يجب تقديم فاتورة هادايانا الأصلية (لا يتم قبول كشوفات الحسابات البنكية).

  • المنتج غير ملبوس، وغير مفتوح، وغير مستخدم .

  • المنتج في حالته الأصلية القابلة للبيع .

  • جميع العلامات والملصقات مثبتة.

  • تقوم بتعبئة نموذج الاستبدال .

سلع مخفضة

يمكنك استبدال المنتجات المخفضة بشرط ما يلي:

  • يتم الاستبدال في غضون 3 أيام من الشراء وخلال فترة التخفيضات فقط.

  • تقوم بتقديم فاتورة هادايانا الأصلية .

  • المنتج غير ملبوس، وغير مفتوح، وغير مستخدم .

  • المنتج في حالته الأصلية القابلة للبيع .

  • جميع العلامات والملصقات مثبتة.

  • تقوم بتعبئة نموذج الاستبدال .

كيفية الاستبدال

يمكنك استبدال المنتجات من خلال:

  • زيارة أي فرع من فروع متاجر هادايانا .

  • أو باستخدام خدمة التوصيل والاستبدال الخاصة بنا عن طريق الاتصال بنا على الرقم +962798292829 .

📦 ملاحظة: في حالة الاستبدال عبر البريد السريع، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملةً .
وسيتم تأكيد المبلغ قبل معالجة عملية الصرف.

السلع غير القابلة للاستبدال

لأسباب صحية، لا يمكن استبدال العناصر التالية:

  • الملابس الداخلية

  • الجوارب والملابس الداخلية

  • مُكَمِّلات

  • منتجات تدريب الأطفال على استخدام المرحاض

المنتجات المعيبة

تخضع جميع المنتجات لفحص دقيق قبل الشحن لضمان الجودة.
مع ذلك، إذا استلمت منتجًا معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الرقم +962798292829 خلال:

  • 10 أيام للسلع كاملة السعر، أو

  • ثلاثة أيام لعرض المنتجات المخفضة.

يسعدنا ترتيب عملية الاستبدال أو الإرجاع بدون أي تكلفة إضافية.

3. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال

  1. الوصول إلى نموذج الطلب:
    انتقل إلى أسفل الصفحة إلى تذييل الموقع الإلكتروني وانقر على رابط "طلب الإرجاع أو الاستبدال" .

  2. املأ النموذج:
    يرجى تقديم تفاصيل دقيقة، بما في ذلك:

    • اسم المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله

    • سبب طلبك

    • طريقة الاسترداد المفضلة لديك

  3. اختر طريقة استرداد أموالك:

    • بطاقة فيزا: ستتم معالجة المبالغ المستردة وإعادتها إلى نفس بطاقة فيزا المستخدمة أثناء عملية الشراء.

    • كليك: بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، ستتم معالجة المبالغ المستردة من خلال كليك.
      يرجى إدخال اسم أو رقم حسابك في كليك.

  4. أرسل طلبك:
    بمجرد تأكيد جميع المعلومات، انقر فوق "إرسال" لإكمال طلبك.